Klacht

Klachtenregeling Hoef & Hart

Binnen Hoef & Hart streef ik naar de hoogste kwaliteit van zorg en begeleiding voor zowel paard als mens. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent over een behandeling, de communicatie of de dienstverlening. Omdat ik je feedback serieus neem en mijn dienstverlening continu wil verbeteren, hoor ik dit graag. In deze klachtenregeling lees je welke stappen je kunt ondernemen.

Stap 1: Een persoonlijk gesprek
In de meeste gevallen ontstaat ontevredenheid door een misverstand of miscommunicatie. Ik nodig je daarom in eerste instantie uit om je ontevredenheid of klacht rechtstreeks met mij te bespreken. Dit kan telefonisch, per e-mail of tijdens een fysieke afspraak. We vinden in een open en respectvol gesprek vast al een passende oplossing.

Stap 2: Schriftelijke indiening van de klacht
Komen we er samen niet uit of leent de situatie zich niet voor een persoonlijk gesprek? Dan kun je jouw klacht schriftelijk of per e-mail indienen.

  • E-mailadres: info@hoefenhart.nl
  • Postadres: Ensinkweg 9, 7211 CK, Eefde
  • Vermeld in je bericht: Je naam, contactgegevens, de datum van de betreffende sessie/behandeling en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Afhandelingstermijn:
Na ontvangst van je klacht stuur ik binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. Ik zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en je binnen 4 weken een inhoudelijke, schriftelijke reactie met een voorstel tot oplossing sturen.

Stap 3: Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie (Wkkgz)
Als holistisch therapeut voor mensen val ik onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dit betekent dat je recht hebt op gratis ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris als wij er samen niet uitkomen.

Hoef & Hart is voor de zorg aan mensen aangesloten bij de erkende beroepsvereniging CAT en de geschilleninstantie GAT. Als CAT-therapeut werk ik volgens de GAT-beroepscode. Deze vind je hier.

Mocht de interne klachtafhandeling niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kunt u contact opnemen met:

De uitspraak van deze onafhankelijke geschillencommissie is bindend voor beide partijen.

Klachten met betrekking tot de behandeling van het paard

Voor zover klachten uitsluitend betrekking hebben op de holistische behandeling of training van je paard (en dus buiten het humane zorgrecht vallen), streef ik eveneens naar een constructieve oplossing via Stap 1 en Stap 2. Indien we er samen echt niet uitkomen, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke mediator of de bevoegde civiele rechter.

Vertrouwelijkheid

Elke klacht wordt door mij met de grootst mogelijke privacy en vertrouwelijkheid behandeld. Gegevens worden niet met derden gedeeld, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de inschakeling van de onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Hierboven komt nog logo van CAT en GAT